本政策解释了Flow Student如何处理取消预订或终止租赁协议的请求。

如果住宿是通过大学提名协议或合作租赁提供的，则相关大学的取消政策优先于本文件。

您的租赁协议是您（租户）与房东之间具有法律约束力的合同，Flow Student作为房东的管理代理。租赁期限固定，除非根据本政策获得豁免，否则租户在该期限内仍需承担租金

。1. 进行预订^{当您提交住宿申请后，Flow Student 将审核您的申请，通常会在两个工作日内确认是否有空房。如有空房，您将收到房间预订通知。您必须在规定期限内接受预订并支付所需的预付租金：- 标准预订期为 7 个自然日- 高峰期（8 月1日至 9 月 1日）为 24 小时。如果您未在规定时间内接受预订，则预订将失效，房间可能会提供给其他申请人。一旦您接受预订（接受是指您在线正式接受租赁协议之日）并支付预付租金，预订即成为具有法律约束力的租赁协议。因此，您应确保在确认预订前了解所有条款。}

2. 冷静期您可以在预订日期后的7个自然日内取消租赁协议，这段时间称为初始取消期或“冷静期”。如果您在初始取消期内取消预订，我们将全额退还您的预付租金。

‍3. 冷静期后的取消如果您在冷静期结束后提出取消预订，您仍需承担租赁协议项下的租金，直至找到替代租户并签订新的租赁协议。FlowStudent 可以协助发布房间出租信息；但是，房东和 Flow Student 没有义务确保找到替代租户。任何替代租户都必须经房东批准，并且房间可以按当前市场价格重新出租。一旦合适的替代租户签署了新的租赁协议并确认预订：- 您将解除租赁义务；-您的押金将退还，但需扣除标准费用；-将扣除 50 英镑的管理费，用于支付修改租赁协议的成本；-如果预付租金退还至非英国银行账户，可能需要支付 20 英镑的国际银行手续费。预付租金不可转让给其他租户或转至其他学年。您仍需承担租赁责任，直至：- 替代租户的冷静期结束，或- 替代租户已入住。如果替代租户在冷静期内取消租赁，您的责任将持续到找到另一位合适的租户为止。

4. 入住后取消预订如果您已领取钥匙或入住，通常情况下无法取消租约。您仍需支付租金，直至：- 租约到期日；- 法律规定的法定通知期届满；- 找到新的租客并将房间重新出租。如果您提前退租：- 房间必须保持清洁、无损坏，并可供他人看房；- 您的押金将保留至租约到期日或新的租约开始

‍5. 未达到规定的学业成绩本科一年级和研究生一年级学生：如果您是即将入学的一年级学生，但因未达到入学成绩要求而被大学撤回录取通知，您可以申请解除租约。为此，您必须提供：- 书面取消申请确认函- UCAS 或您所在大学出具的未录取证明。这些信息必须在成绩公布后的三个日历日内提供，最迟不得晚于9月1日。如果获得批准，您的租赁协议将被取消，预付租金将在30天内退还。成绩超出预期并被其他大学录取的学生也可根据此条款申请取消租约。返校生：已完成至少一年学业的学生，​​如果因学业成绩而被大学取消录取资格，也可申请取消租约。学生必须在收到大学确认函后的三个日历日内提供相关证明文件。如申请获批，租约将被取消，预付租金将予以退还。如果租约已生效，您仍需承担租金支付义务，直至找到新的租客为止。

‍6. 签证拒签（国际学生）如果您需要英国学生签证，且在租约开始日期前申请被拒，您可以提交以下材料申请取消租约：- 书面取消确认函- 英国签证与移民局出具的拒签确认文件。这些文件必须在收到拒签决定后的三个日历日内，且在9月20日之前提交。如果文件被接受，您的租约将被取消，预付租金将退还给您。如果您的签证在租约开始后被拒签，您通常需要搬离住所，但仍需承担租金支付责任，直至找到新的租客或任何适用的法定通知期结束。

‍7. 特殊或人道主义情况如果租户遇到严重的个人情况，例如重大的医疗或福利问题，可以根据 Flow Student 的特殊情况审查流程提出申请。申请必须以书面形式提交，并附上相应的证明材料，例如：- 医疗文件- 来自学生所在大学或支持服务机构的证明。特殊情况审查小组将对个案进行审查，并将结果通知租户和担保人。如果申请获得批准，租户仍可能需要支付至少四周的租金或剩余租期的租金，以较长者为准。审查小组的决定为最终决定。

‍8. 归还钥匙和腾空房屋如果租约因取消、更换租客或法定通知而提前终止，租客必须：- 腾空房屋- 在五个工作日内将所有钥匙归还至物业办公室- 提供更新后的联系方式，以便退还押金和接收邮件。

‍9. 投诉如果您认为 Flow Student 没有正确执行此政策，您可以按照 Flow Student 投诉程序提出投诉，该程序解释了如何提交和调查投诉。