总则

本平台仅提供学生公寓信息展示与咨询对接服务，不参与  公寓租约签署及履约流程，所有退订、转租、退款相关权责均以  官方退订政策为准，平台不承担任何法律与退费责任。

一、冷静期规则（未入住、未领取钥匙方可适用）

完成押金支付后预订生效，冷静期以预订确认邮件发送日起算，分三档时长区分。常规预订冷静期为 14 天；8 月 1 日及之后预订、9 月入住的房源，冷静期缩短至 3 天；8 月 12 日及之后签约，冷静期仅 24 小时。冷静期内发送对应楼栋专属邮箱申请取消，押金及预付租金全额退还，直接解除租约约束。押金由 MyDeposits 机构托管，不抵扣首期房租。冷静期结束后租客需承担整租期全部租金。

二、冷静期后可豁免取消的 7 类合规情形

包含签证拒签、未达到院校录取分数线、课程取消、入学延期、被院校勒令退学、主动退学、特殊重大客观情况，出现以上任意情况，需在 7 天内向对应楼栋邮箱发送院校、UCAS 或使馆出具的官方证明材料申请审核。若审核通过时租期已开始，租客仍需承担租金至搬离并交还钥匙、提交完整材料两者中较晚的日期为止。

三、单纯个人主观原因无法直接解约

仅自身反悔、另行预订其他公寓、实习间隔年、课程改为线上、选择通勤走读等情况不支持无责取消，唯一解决途径为自行寻找合格替代租客。替代租客需为合法居留英国的全日制学生，匹配房源需求、签署剩余租期完整租约并按要求预付租金。公寓会利用等候名单提供有限协助，但寻找租客的责任仍归原租客；新租客入住当日起，原租客解除租金义务。

四、特殊伤病 / 重大突发情况处理

因疾病或极端特殊情况申请取消，需同步提交佐证材料，公寓单独个案审核，审核出具结果前租客持续承担全部住宿费用。

五、冷静期后取消申请提交要求

需发送对应楼栋专属邮箱，邮件写明取消原因、计划搬离日期、后续新住址，所有申请单独人工审核，未出审批结果前租金照常计收。各城市专属对接邮箱已区分诺丁汉、利兹、考文垂各公寓楼栋。