一、基础退订核心原则

1. 冷静期无责退订预订确认后会有7-14 天的法定冷静期，此期间可无理由取消预订，公寓全额退还已支付的押金、预付租金，无任何手续费。
2. 冷静期后退订规则冷静期结束后取消预订，需承担相应违约责任，除非符合「No Visa No Pay」「No Place No Pay」等特殊豁免政策，否则需自行找到符合条件的承租人接替合同（同租期、同价格），完成交接后可解除原合同，未找到接替者则需继续承担房租直至合同期满。

二、特殊豁免退订政策（英国学生公寓通用，Castle Way 适用）

针对留学生的核心特殊情况，可凭官方证明申请无责退订，需在收到相关证明后 48 小时内提交申请，逾期将扣除手续费（为预付租金或一周房租中的较低值），具体适用场景：

1. No Visa No Pay（无签证可退）英国留学签证申请被官方拒签，需提交原版签证拒签信，审核通过后全额退还所有已支付费用，政策有效期通常至入学当年 9 月 1 日。
2. No Place No Pay（无录取可退）未达到目标大学入学成绩、或被大学正式拒绝录取，需提交大学原版拒信 / 成绩未达标官方证明，仅适用于一年级本科生，审核通过后无责退订。

三、Castle Way 房源优惠相关退订补充

针对 Castle Way 的 Twodio、Premium Plus 等专属房源优惠（如免费厨具床品包、免费年度公交卡），若在优惠有效期内（如厨具包优惠至 2026 年 3 月 31 日）取消预订，已享受的免费权益无需返还，但需按基础退订规则承担租金 / 押金相关责任；已发放的实体权益（如公交卡）若已激活，公寓可能会扣除对应成本费用。