总则

本平台仅提供 Flow Student 公寓房源信息展示、预订咨询对接服务，不参与租约签署、资金收付、入住及纠纷调解流程；全部预订、取消、转租、退费权责均以 Flow Student 官方取消终止政策及正式租赁合约为准，平台不承担资金赔付、法律连带责任，所有取消申请须通过邮件发送公寓官方。

一、预订阶段规则

收到房源 Offer 后，标准预订周期内需 7 天内接受；8、9 月录取高峰时段需 24 小时内接受。
完成预付租金缴纳、线上签署租约，预订正式形成具备法律约束力的合约；超时未接受 Offer，房源释放，预付租金可申请退还，处理周期最长 30 天。

二、7 天冷静期

接受租约起 7 个自然日为冷静期，冷静期内书面申请取消，预付租金全额退还，退款周期最长 30 天。

三、冷静期结束、尚未入住的常规退订

租客持续承担合约租金义务，唯一解除方式：寻找到公寓审核通过的替代租客。

1. 公寓可协助推广房源，但不保证一定能找到接替租客；
2. 新租客完成签约后，原租客解除租约责任；
3. 退款规则：预付租金 30 天内退还，扣除 50 英镑合约修改行政费；非英国账户收款可能额外收取 20 英镑国际转账手续费；
4. 责任节点：需等到新租客冷静期结束或新租客正式入住，原租约义务才算完全解除；若新租客在自身冷静期内取消，原租客继续承担租金。

四、已经领取钥匙、正式入住后

一般不支持直接取消租约，租客持续支付租金直至租约到期、法定通知期届满，或成功找到替代租客转租。
提前搬离期间，房屋需要保持整洁可供看房；押金将持续暂扣直至租期结束或新租约生效。

五、NPNP 成绩不达标未获得大学录取

大一新生 / 研究生新生

收到成绩 3 个自然日内、且不晚于 9 月 1 日前提交材料：书面取消申请 + UCAS / 校方官方未录取证明；成绩达标转去其他学校同样适用。审核通过可全额退还预付租金。

在读老生

收到校方退学通知 3 个自然日内提交校方证明；若提交申请时已经入住，依旧需要找到替代租客方可解除租金义务。

六、NVNP 签证拒签

租期开始前收到 UKVI 拒信，收到拒签 3 个自然日内、不晚于 9 月 20 日前提交：书面取消申请 + 官方拒信；审核通过全额退还预付租金。
租期开始之后签证被拒，无法直接免责，仍需承担租金直至找到替代租客。

七、特殊人道主义重大情况

遭遇严重疾病、重大个人变故可提交医疗证明、校方支持材料申请审核；由专项小组最终裁定。申请即使获批，租客最少需要承担 4 周租金或当前租金周期剩余费用（取金额较高者），审核结果为最终结论。

八、其他重要条款

1. 预付租金不允许转让给其他租客或者下一学年；
2. 提前终止租约后，租客 5 个工作日内清空房屋、交还全部钥匙，并更新押金收款联系方式；
3. 学生身故情形：收到正式死亡通知当日租约自动终止，不再收取后续租金，公寓对接家属处理物品与押金退还；
4. 大学合作渠道预订，优先适用大学配套取消政策。