总则

本平台仅提供房源信息展示、预订咨询对接服务，不参与 租约签署与履约流程，全部退订、转租、退费权责均以本官方退订政策为准，平台不承担任何法律、退款赔付责任。

一、冷静期规则

1. 冷静期起算节点：签署租约即刻确认预订，冷静期从签约当日、当时起算。常规预订冷静期 72 小时；8 月 1 日及之后签约、9 月开学入住的房源，冷静期缩短至 24 小时。
2. 冷静期内取消操作：直接发送邮件至物业团队申请，公寓全额退还预付租金，解除租约约束。
3. 冷静期终止条件：一旦领取房间钥匙、完成入住，冷静期立刻自动失效。
4. 冷静期结束后通用约束：租客必须完整履行租约全部条款；预付租金不属于 2019 租客费用法案定义的预留押金，会按付款计划表抵扣分期房租；租客需承担整租期全额租金。

二、两类可无责豁免取消（不受冷静期限制）

适用两种情形：英国留学签证办理失败、未达到当年大学入学分数线。

1. 提交时限：收到拒签 / 成绩结果通知起 7 个自然日内，发邮件至 hello@yourtribe.com 说明取消原因。
2. 材料要求：同步提供院校、UCAS 或使馆出具的官方书面证明。
3. 租金结算规则：材料审核通过可解除合约；若提交审批时已入住，租客仍需承担租金至完整搬离房屋、公寓审批通过取消申请两者中较晚的日期。

三、普通个人原因退租（唯一途径：转租）

不属于签证、成绩豁免情形，只能自行寻找合规接替租客，转租手续费最高 50 英镑，符合 2019 租客费用法案规定。

1. 替代租客硬性标准：具备英国合法居留资格，匹配房源、公寓户型需求。
2. 租客权责划分：寻找接替租客的责任完全归原租客；新租客必须签署剩余租期完整租约，沿用原租金付款周期。
3. 新租客付款要求：领取钥匙前需预付对应时段房租，金额根据入住日期核算，分期节点后入住需足额缴纳当期租金，金额签约前提前告知新租客。
4. 解约生效节点：新租客正式入住当日，原租客解除全部租约义务。
5. 审核规则：所有取消申请单独个案审核，未出具审批结果前，原租客持续承担全部住宿费用。

四、疾病 / 重大特殊情况申请解约

因疾病或其他极端客观情况申请提前退租，需邮件提交申请并附上完整合规佐证材料，公寓单独人工审核，材料审核通过后书面通知解约生效。

五、逾期未入住自动解约条款

若未在预订载明的入住日后 14 天内入住，且未向公寓提交满意的书面说明，公寓将视作租客主动无条件退租。

公寓可对外重新出租房源，与新租客签约成功当日视为原租约正式终止日（解约日）；原租客仍需付清截止解约日的全部租金、相关杂费，公寓有权追索所有未结清欠款。