本政策依据供应商租赁协议制定，核心时间节点、文件要求及责任划分如下，租客需严格遵守，平台仅同步供应商规则，相关权责由租客与供应商自行界定。

一、冷静期退订政策（核心时间节点）

1. 常规冷静期：自签署《租赁协议》之日起算，时长为72小时。
2. 特殊时段冷静期：若于8月1日及之后预订次年9月开学季房源，冷静期缩短至24小时（自签署协议之日起算）。
3. 冷静期终止触发条件：租客领取房间钥匙并办理入住后，冷静期立即自动终止，不再适用本条款退订。
4. 冷静期退订要求：需通过邮件直接联系物业团队提交退订申请；退订成功后，供应商全额退还预付租金，租客解除租赁协议义务。

二、冷静期结束后退订政策

（一）基础约束

• 冷静期结束后，租客需严格遵守《租赁协议》条款，承担整个租赁期内的租金支付义务。
• 预付租金不属于《2019年租客费用法》规定的保证金，将按协议付款计划抵扣分期租金。

（二）可申请退订的特殊情形（需提供证明文件）

1. 适用情形： 无法获得留学签证；未达到目标院校录取成绩，无法开启当学年课程。
2. 申请及文件要求： 需向公寓发送邮件说明退订原因；需在收到通知、成绩公布或签证结果出具后的7个自然日内，提交官方证明文件（院校、UCAS或签证处/大使馆出具）；文件需经供应商审核通过，方可解除租赁协议。
3. 后续责任：若退订申请获批但协议已生效，租客需承担截至实际退房日且经供应商确认退订后的所有应付租金。

（三）非特殊情形退订（自行寻找替代租客）

• 租客需自行寻找符合条件的替代租客（具备英国合法居住权，且匹配房源/公寓要求）；
• 需支付不超过50英镑的费用（符合《2019年租客费用法》规定）；
• 替代租客需签署剩余租期的租赁协议，遵守原协议付款计划，且在领钥匙前支付预付租金（金额根据入住日期核算，供应商将提前告知）；
• 替代租客成功入住后，原租客自入住日起解除租赁协议义务。

（四）其他特殊情况（疾病及不可抗力）

• 需通过邮件提交退订申请，并提供充分、合规的证明文件；
• 供应商将个案审核，审核通过后以书面形式确认退订成功；
• 审核期间，租客仍需承担所有住宿费用。

三、未按时入住处理（核心时间节点）

• 若租客未在《预订详情》载明的入住日期后14天内入住，且未提供供应商认可的书面说明，将视为主动放弃租赁协议；
• 供应商可重新出租该房源，新租赁协议的约定起始日即为“退租日”；
• 原租客需承担截至退租日的所有租金、费用及开支，供应商有权追讨未结清款项。

四、重要说明

1. 所有退订申请均由供应商个案审核，审核期间租客仍需履行租金支付义务；

2. 退订申请、证明文件均需以邮件形式提交，口头申请无效，逾期提交文件将视为申请不通过；

3. 本政策仅同步供应商规则，具体审核结果、费用核算以供应商书面通知为准，平台不承担相关担保责任。