用户签证被拒

若签证申请被拒，需在收到官方确认72小时内提供：

您希望取消预订的书面确认；

官方签证拒签通知的支持性证据。

未获得学校offer

若未被第一志愿大学录取，您需在成绩发布72小时内提供以下信息：

您希望因未被录取或超出预期成绩而取消预订的书面确认；以及

来自大学或UCAS的正式书面证据。
如在72小时内未提供所需材料，预订费将被保留作为取消费用。

学校延迟开课

若您推迟入学，需至少在许可开始日前一周内提供：

您希望取消预订的书面确认；

来自大学或UCAS的正式推迟入学通知。

限时免责退订

7天冷静期

退订政策原文

由您取消预订 – 在领取钥匙或许可证开始日期前
如果您尚未签署《许可证协议》，且取消截止日期已过，您希望取消预订，则您已支付的任何预订费将由供应商保留。

如果您已签署《许可证协议》，希望取消预订，则您仍需履行《许可证协议》中规定的合同义务，除非您能够提供符合以下任一条件的证明，并且尚未领取钥匙或许可证开始日期尚未开始，同时在下述规定时间内提供所需的证明文件：

您在8月1日之前通知供应商您希望取消预订；若您的许可证开始日期不在9月，则您须至少在开始日期前28天通知；

您在支付预订费后的7天内通知供应商您希望取消，并且尚未领取钥匙；

您的英国签证申请被拒；

您未能获得所需成绩进入第一志愿大学；

您决定推迟入学。

若您依据上述条款并在合理期限内向供应商提供令其满意的证明材料，您将有权取消预订，并从取消之日起不再承担《许可证协议》中的合同义务。

所有取消请求必须通过电子邮件提出。

若取消原因不属于上述五种情况（例如：您改变主意、预订了其他住宿、主动放弃大学名额等），则您仍需承担全部租期费用，直到您为房间找到合适的替代承租人。您需自行寻找替代承租人，但现场工作人员将尽可能协助。

如您希望取消预订，并找到了替代承租人，经供应商确认无误后，您将被解除《许可证协议》中的合同义务。一旦新的替代承租人签署了新的许可证协议并支付了应付款项，您多支付的租金将在28天内退还，供应商将从中扣除与预订费等额的取消手续费。请注意，所有许可证均从周六开始生效，因此具体的解除日期将由现场团队确认。

您取消预订时所需提供的证明材料
在支付预订费后的7天内通知，且尚未领取钥匙：
无需提供额外材料，只需发送通知。预订费将全额退还。

在8月1日前，或许可证开始日为9月以外月份的，提前28天通知取消，且支付预订费已超过7天：
无需额外材料，仅需通知取消。预订费将作为取消手续费被保留。

未能进入第一志愿大学：
若您未能取得所需成绩，未被第一志愿大学录取，或因成绩优异选择了其他大学，您可以取消《许可证协议》，供应商将退还任何预订费及已支付的租金，前提是您在规定时间内提供以下材料：

您本人出具的取消预订说明，说明因未取得成绩或成绩超出选择了其他大学；

来自大学或UCAS的书面证明，说明被拒录或已接受新大学录取。

这些材料需在考试成绩公布后72小时内提供，方可获得预订费退还。若您未能在此时限内提供证明，预订费将作为取消手续费被保留。

英国签证被拒：

若您在许可证开始日前未获得英国签证，供应商将取消《许可证协议》并退还已支付租金，前提是您提供以下材料：

您本人出具的取消预订说明；

官方签证被拒的证明材料。

上述证明应在收到官方通知后72小时内提供。预订费和已付租金将退还。

推迟入学：
若您决定在许可证开始日前推迟至下一学年入学，供应商将取消《许可证协议》并退还已支付租金，前提是您在许可证开始日前至少一周提供以下材料：

您本人出具的取消预订说明，说明因推迟入学；

来自大学或UCAS的书面延期证明。

在这种情况下，预订费将作为取消手续费被保留。

在领取钥匙或许可证开始后取消 – 转租（License Takeover）
一旦您领取钥匙或许可证开始日期已过，唯一可以解除《许可证协议》的方式是找到愿意接受所有合同义务的替代承租人。如您希望提前结束租期且找到了替代承租人，供应商将在合理的前提下考虑终止您的许可证并与新承租人签订新的许可证协议（即“转租”）。
供应商仅在您的许可证开始日之后一个月起至结束日前两个月内（“允许期”）考虑转租。

如供应商在允许期内批准了转租，您需在解除合同前结清所欠租金。合同终止日期将以替代承租人新协议的开始日期为准。

一旦替代承租人签署新许可证协议、支付所有费用并完成入住，多支付的租金将在替代承租人入住日起的28天内退还，扣除与预订费等额的取消手续费。

如您未按《许可证协议》约定搬离房间，供应商有权从退还金额中扣除其因此遭受的损失。请注意，所有许可证均从周六开始生效。