总则

本平台仅提供 Nurtur Student Living 公寓房源信息展示、预订咨询对接服务，不参与租约签署、资金收付、入住及纠纷调解流程；全部预订、取消、转租、退费权责均以 Nurtur Student Living 官方取消政策及正式租赁合约为准，平台不承担资金赔付、法律连带责任，所有取消申请须发送邮箱。

一、冷静期规则

1. 2026 年 8 月 1 日前预订：预订确认邮件发出起 7 天冷静期；未领取钥匙前提下，书面申请取消，预缴预付租金全额原路退还，仅扣除产生的转账手续费，无额外取消费。
2. 2026 年 8 月 1 日及之后预订：冷静期缩短为 24 小时；未领取钥匙前提下，冷静期内书面取消，预缴预付租金全额退还，仅扣除转账手续费。
3. 重要限制：冷静期内一旦领取房间钥匙，冷静期立即失效。

二、法定豁免取消（NPNP / NVNP）

1. NPNP 成绩未达标未获得大学录取

成绩放榜 72 小时内提交书面取消申请，同时提供：个人取消声明 + 大学 / UCAS 官方证明；审核通过后退还预付租金，扣除转账手续费。

2. NVNP 英国学生签证拒签（租期开始前）

收到正式拒签通知 72 小时内提交书面申请，同时提供：个人取消声明 + UKVI 官方拒信；审核通过后退还预付租金，扣除转账手续费。

若租期已经开始后签证被拒，不适用本条，只能寻找替代租客。

三、特殊重大情况申请取消

因疾病、家庭变故等不可抗力重大情形，可书面沟通申请解约；公寓拥有独立审核权。
若申请获批，将收取 50 英镑变更 / 解约行政费；
若申请被驳回，租客只能通过转租方式退出合约。

四、普通个人原因退租

无豁免资格的情况下，租客必须自行寻找合格替代租客承接完整租约：

1. 在新租客成功签约前，原租客持续承担全部合约租金；
2. 转租成功后，预付租金予以退还，但会扣除 50 英镑解约行政费；
3. 若在租期起始日前完成成功转租，原租客不再承担后续租金义务。

五、公寓有权主动取消预订

出现以下情况，公寓可自动取消预订，房间重新对外出租，已支付预付租金不予退还，用于弥补空置损失：

1. 冷静期结束后，7 天内未签署租约（8 月 1 日后预订为 24 小时内）；
2. 未按时支付预付租金；
3. 首期租金逾期超过 10 天；
4. 入住窗口期（租期开始 28 天内）未领取钥匙；
5. 提交不完整、虚假、误导性申请材料、担保人资料。

六、法律适用

本政策适用英格兰及威尔士法律，相关争议由英格兰法院专属管辖。